← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Последна актуализация: 7 октомври 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

Настоящите Общи условия за ползване (далай наричани "Условия") регулират взаимоотношенията между:

Условията уреждат продажбата на стоки и услуги чрез онлайн магазина на Продавача.

2. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящите Условия се управляват от и се тълкуват в съответствие със законодателството на Република България, включително:

Всички спорове, възникнали от или във връзка с Условията, ще бъдат разрешавани пред компетентните съдилища в Република България.

3. КОНТАКТНИ ДАННИ

За всякакви въпроси, оплаквания или уточнения, Клиентите могат да се свържат със Продавача:

4. ПОРЪЧКИ

4.1 Процес на поръчка

  1. Клиентът избира желаните продукти и ги добавя в кошницата.
  2. Клиентът преглежда поръчката си и попълва необходимите лични данни.
  3. Клиентът избира начин на доставка и плащане.
  4. Клиентът преглежда и приема настоящите Условия.
  5. Поръчката се счита за завършена след потвърждението от Продавача.

4.2 Потвърждение на поръчка

Продавачът ще изпрати потвърждение на поръчката на посочения от Клиента имейл адрес. Потвърждението съдържа детайлите на поръчката, включително списък на продуктите, цена и начин на доставка.

4.3 Право на отказ от договор (Право на връщане)

В съответствие със Закона за защита на потребителите, Клиентът има право да се отрекъл от договора за покупка на стока в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от получаването на продукта, без да е необходимо да дава причина.

Условия за упражняване на правото на отказ:

  1. Продуктът трябва да е неупотребяван и в оригиналната си опаковка.
  2. Клиентът трябва да уведоми Продавача писмено (чрез имейл) на адреса rosicanikolova28@gmail.com до края на 14-дневния период.
  3. Клиентът трябва да върне продукта в оригиналната си опаковка и състояние.
  4. Доставката на върнатия продукт до Продавача е отговорност на Клиента и той поема разходите за обратната доставка, освен ако не е договорено друго.

Исключения от правото на отказ:

Правото на отказ не се прилага за:

4.4 Процес на връщане

  1. Клиентът изпраща писмено уведомление за отказ до Продавача в 14-дневния период.
  2. Продавачът потвърждава получаването на заявката за връщане.
  3. Клиентът пакира продукта в оригиналната опаковка.
  4. Клиентът изпраща продукта обратно до адреса на Продавача.
  5. След получаването и проверката на продукта, Продавачът издава известие за одобрение на възвръщането на парите.
  6. Възвръщането на парите се извършва в срок от 30 дни от получаването на уведомлението за отказ.

5. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

5.1 Цени

  1. Всички цени, посочени на онлайн магазина, са в ЕВРО (EUR) и включват или не включват данък добавена стойност (ДДС) - както е указано за всеки продукт.
  2. Цените могат да бъдат изменени без предварително уведомление, но изменяните цени ще се прилагат само за нови поръчки.
  3. За поръчки, които вече са потвърдени, цената остава фиксирана, както е указано в потвърждението.

5.2 Начини на плащане

Продавачът предлага следните начини на плащане:

5.3 Сигурност на плащането

Всички транзакции с кредитни карти и онлайн платежи се извършват чрез защитени SSL съединения и одобрени платежни гейтуеи. Продавачът не съхранява пълни данни на кредитните карти.

5.4 Отговорност за плащането

Клиентът отговаря за точността на предоставената информация за плащане. Продавачът не отговаря за грешки, допуснати от Клиента при входа на платежни данни.

6. ДОСТАВКА

6.1 Методи на доставка

Продавачът предлага следните методи на доставка:

6.2 Разходи за доставка

  1. Разходите за доставка зависят от избрания метод, местоположението на Клиента и теглото на посилката.
  2. Разходите за доставка са посочени при избор на метод на доставка преди завършването на поръчката.
  3. За поръчки над определена стойност (както е указано на магазина), доставката може да е безплатна.

6.3 Сроки на доставка

  1. Стандартният срок за доставка е 3-7 работни дни от потвърждението на поръчката (при наличност на стока).
  2. Експресната доставка е 1-2 работни дни.
  3. Точната дата на доставка зависи от куриера и не може да бъде гарантирана с абсолютна прецизност.
  4. Продавачът не отговаря за закъснения, причинени от куриера или други непредвидени обстоятелства.

6.4 Отговорност при доставка

  1. Продавачът е отговорен за доставката на продуктите до момента, в който те се предават на куриера.
  2. След предаването на посилката на куриера, отговорността преминава на куриерската услуга.
  3. Клиентът трябва да провери продуктите при получаване и да сигнализира за всякакви щети или недостатъци в момента на доставка.

6.5 Неуспешна доставка

Ако доставката е неуспешна поради грешна адреса на Клиента или заразпоредване на продукта, разходите за повторна доставка ще бъдат поразделени между Продавача и Клиента.

7. РЕКЛАМАЦИИ И ПРЕТЕНЗИИ

7.1 Дефектни или повредени продукти

  1. Клиентът трябва да провери продуктите при получаване и да сигнализира незабавно за всякакви дефекти или повреди.
  2. Претензиите за дефекти или повреди трябва да се подадат в срок от 14 дни от получаването на продукта.
  3. Клиентът трябва да предостави снимки или други доказателства за дефекта/повредата.

7.2 Процес на рекламация

  1. Рекламацията трябва да бъде подадена писмено по имейл на rosicanikolova28@gmail.com.
  2. В рекламацията трябва да се включат: номер на поръчката, описание на проблема и снимки (ако е необходимо).
  3. Продавачът ще разгледа рекламацията в срок от 7 работни дни.
  4. Продавачът ще предложи решение: замяна на продукта, поправка или възвръщане на парите.

7.3 Разрешение на рекламацията

При одобрена рекламация, Продавачът ще:

7.4 Невалидни рекламации

Рекламациите, като следствие на неправилна употреба на продукта, пренебрежение или неправилна съхранение от страна на Клиента, няма да бъдат одобрени.

8. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

8.1 Общи положения

  1. Продавачът не отговаря за преки, непреки, специални или последващи щети, възникнали от ползването на продуктите или услугите.
  2. Продавачът не отговаря за загуба на данни, прекъсване на бизнес или други финансови загуби.
  3. Отговорността на Продавача за всички искове е ограничена до цената на придобития продукт или услуга.

8.2 Отговорност за информация

Продавачът полага разумни усилия да осигури точна информация за продуктите, но не гарантира, че информацията е напълно точна или актуална. Клиентът използва информацията на собствен риск.

9. ЗАЩИТА НА ДАННИ

9.1 Събиране на данни

Продавачът събира лични данни от Клиентите, необходими за обработка на поръчки и доставка. Това включва: